服务文化品牌是铁路客运服务的领头雁

努力打造“4S”特色服务法、“三美三好”再起号服务文化品牌，在全段推广接纳，广受游客好评；制定再起号服务文化学习手册，让再起号品牌焦点理念深入人心，有效提高组织绩效和服务质量。（10月28日广州铁道） 铁路客运的服务文化品牌，是在铁路运输历程中，铁路客运部门为了满足游客的心理需求，而创新的一种特殊服务形式。

中国高铁已经成为国家手刺，中国铁路客运部门也迎来了服务品牌的新时代。铁路服务文化品牌需要与时俱进 铁路服务品牌，必须要有服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌流传、服务品牌治理等五大要系。要想获得游客的认可，铁路客运部门必须要把创新的服务形式详细化、尺度化、规范化，才气在服务竞争取得优势。

铁路几十年的生长，形成了稳定的服务模式，“在继续的基础上创新”是唯一的出路，没有继续，创新如无根之草，只继续不创新，如同一潭死水。只有把铁路客运市场和铁路文化相融合，而且这种创新的服务文化和铁路的生长、铁路客运市场情况变化等因素做到与时俱进，铁路的文化服务品牌才气有持久的生命力。铁路服务文化品牌要有“真材实料” 铁路服务文化品牌离不开流传，不流传出去品牌怎么打响？“深闺的黄花大闺女谁知道？”，流传什么？拿什么来获得游客的认可？这是铁路客运部门要思量的问题。在服务品牌流传历程中，只凭“说”得好听还不行，在实际服务事情中要“做”得好才行。

服务文化品牌不能停留在“言而不行的假把式”当中，服务品牌是实实在在地“做”出来的，游客是铁路服务文化品牌最权威的流传大使，只有拿出货真价实的“真材实料”，获得游客的认可了，服务品牌自然而然地走进千家万户。广铁团体长沙客运段的“高铁姊妹花”、“文化进车厢”，娄底车务段的“美艳880”，广九客运段的“4S”特色服务法、“三美三好”等，这些都是广铁团体服务文化品牌的乐成案例。千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。全路许多客运服务文化品牌的乐成，是铁路服务水平的提升和客运团队开拓创新的效果。

铁路的生长前景辽阔，铁路的创新服务永无止境，让铁路客运服务文化品牌成为铁路服务行业的“领头雁”。（长沙客运段 刘广）。

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